Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος είναι ο Θοδωρής Σπηλιώτης από την Καλαμάτα. Είναι απόφοιτος ηλεκτρονικός μηχανικός με μεταπτυχιακές σπουδές (MSC) στην τηλεματική και στη διοίκηση επιχειρήσεων (ΜΒΑ). Πριν ασχοληθεί με την πλατφόρμα αυτή, είχε κλείσει 15 χρόνια εμπειρίας σε εταιρίες τεχνολογίας σε θέσεις κυρίως marketing, R&D και στρατηγικού σχεδιασμού. Ζει και εργάζεται πλέον μόνιμα στην Καλαμάτα.
Η ιδέα του "Esurvey" ξεκίνησε ... ανθρώπινα, όταν πήγε να πιει ένα καφέ, αλλά δεν έμεινε ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση. Σκέφτηκα, καλοπροαίρετα να μιλήσει στον ιδιόκτητη, όμως δεν το έκανε, αφού τον αποθάρρυνε ο φίλος του. Ετσι σκέφτηκε ότι θα μπορούσε να δημιουργήσω ένα ... ηλεκτρονικό κουτί παραπόνων ώστε να εκφράζει ο πελάτης ελεύθερα τη γνώμη του.
- Ποια ήταν η συνέχεια αυτής της ιδέας;
"Η ιδέα ωρίμασε και εξελίχθηκε, το ηλεκτρονικό κουτί παραπόνων έγινε ανώνυμο και μετατράπηκε σε πλατφόρμα μέτρησης ικανοποίησης πελατών μέσω τάμπλετ, ώστε να εκφράζεται ελεύθερα ο πελάτης, αλλά και ο ιδιοκτήτης να μπορεί να έχει τη δική του έρευνα, μέσα από ερωτήσεις που θέλει ο ίδιος να απευθύνει. Επίσης, μπορεί πλέον να λαμβάνει τα αποτελέσματα για το μαγαζί του σε πραγματικό χρόνο"!
- Τι υπηρεσίες προσφέρει η "Esurvey";
"Η παραδοσιακή μορφή επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών που έβρισκε μορφή σε κουτιά παραπόνων, προτάσεων ή υποδείξεων, σε έντυπα κτλ. είχε ανάγκη εξέλιξης. Με την αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας και καινοτομίας, ένιωσα ότι ήρθε η ώρα για τη δημιουργία ενός νέου προϊόντος, ικανού να καλύψει αποτελεσματικά τις ανάγκες της αγοράς ή και να αναδείξει νέες. Η έρευνα μέτρησης ικανοποίησης πελατών σε πραγματικό χρόνο γίνεται μέσω τάμπλετ και ο επιχειρηματίας μπορεί να μετρήσει ποιοτικά χαρακτηριστικά, όπως για παράδειγμα τον επαγγελματισμό του προσωπικού, την ταχύτητα εξυπηρέτησης, την ποιότητα προϊόντων. Υπάρχουν ακόμα ερωτήσεις όπως «από πού μάθατε για την επιχείρηση» κτλ. Σε περίπτωση που η επιχείρηση έχει περισσότερα του ενός καταστήματα, μπορεί να γίνει σύγκριση και αξιολόγηση τους ως ξεχωριστές μονάδες. Η πλατφόρμα μεσολαβεί μεταξύ του πελάτη και του επιχειρηματία με ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο. Τοποθετείται ένα τάμπλετ στην υποδοχή ή στο ταμείο και ο πελάτης απαντά για την εμπειρία του στην επιχείρηση. Ο επιχειρηματίας έτσι μπορεί να εντοπίσει τις αδυναμίες".
- Η πλατφόρμα είναι για όλους;
"Η πλατφόρμα απευθύνεται σε όλους τους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας, με έμφαση κυρίως σε ξενοδοχεία, αλυσίδες καταστημάτων, επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στις τηλεπικοινωνίες και την εστίαση, εμπορικά κέντρα, γυμναστήρια, πρατήρια καυσίμων, ασφαλιστικές εταιρίες, κτλ.".
- Πώς είναι μέχρι στιγμής η ανταπόκριση;
"Η πλατφόρμα από την γέννηση της είχε μεγάλη αποδοχή, καθώς μεγάλη εταιρία τηλεπικοινωνιών ήθελε να μετρήσει την αποδοχή ενός νέου προϊόντος που θα εισήγαγε στην αγορά. Η μέτρηση έγινε σε πολλά διαφορετικά σημεία και τα στοιχεία τα λαμβάνανε σε πραγματικό χρόνο και είχαν μια σαφή εικόνα για την επιτυχία ή όχι του νέου προϊόντος. Η αποδοχή ήταν επίσης μεγάλη καθώς εισήγαμε την έρευνα μέσω τάμπλετ, σε σταθερό ή κινητό σημείο. Παρατηρήσαμε γενικότερα, ότι ενισχύεται η ανταγωνιστικότητα και η ανάπτυξη των επιχειρήσεων με την αξιοποίηση αυτής της καινοτομίας, στοιχεία απαραίτητα για τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα τους σε ένα περιβάλλον που εξελίσσεται συνεχώς".
- Ποια είναι τα επόμενα σχέδια σας;
"Πρόσφατα, ανακοινώσαμε την επέκταση μας στην αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών με τη σύναψη συμφωνίας με Αμερικανική εταιρεία, για την παροχή υπηρεσιών της πλατφόρμας. Το επόμενο βήμα είναι η δημιουργία γραφείου στις Ηνωμένες Πολιτείες για την ανάπτυξη και προώθηση της πλατφόρμας".
Να σημειωθεί πως ο κ. Σπηλιώτης πρόσφατα παρουσίασε στους επιχειρηματίες και μια νέα πλατφόρμα διαχείρισης προσωπικού, την "E-staff".
