Παρασκευή 3 Ιανουαρίου 2025, βίωσα προσωπικά την τραγική κατάσταση της τραπεζικής εξυπηρέτησης στην Καλαμάτα. Επισκέφθηκα το κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας για ένα απλό έμβασμα, καθώς το e-banking παρουσίαζε προβλήματα. Στις 12:22 έλαβα το νούμερο 086, με εκτιμώμενο χρόνο αναμονής 52 λεπτά. Όταν τελικά έφτασα στο ταμείο λίγο πριν το κλείσιμο, ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι θα πρέπει να επανέλθω την επόμενη εβδομάδα, την Τρίτη, καθώς η Δευτέρα είναι αργία.
Το πρόβλημα δεν περιορίζεται στην Εθνική Τράπεζα. Η κατάσταση είναι παρόμοια σε όλες τις τράπεζες της Καλαμάτας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα: πολίτες που επισκέπτονται καταστήματα, ακόμη και όταν δεν υπάρχει άλλος πελάτης, αντιμετωπίζουν την άρνηση εξυπηρέτησης με τη δικαιολογία "δεν έχετε κλείσει ραντεβού". Ακόμη και όταν εξηγούν ότι έρχονται από απομακρυσμένα χωριά, η απάντηση παραμένει η ίδια: "πρέπει να κλείσετε ραντεβού".
Είναι ξεκάθαρο ότι οι τράπεζες λειτουργούν με ελάχιστο προσωπικό. Σκοπίμως ταλαιπωρούν τον κόσμο για να αποθαρρύνουν τις επισκέψεις στα καταστήματα και να προωθήσουν τη χρήση του e-banking. Το παράδοξο είναι πως ακόμη και όταν το e-banking παρουσιάζει προβλήματα, χωρίς υπαιτιότητα του πελάτη, αυτός υποχρεώνεται να καταφύγει στο υποστελεχωμένο τοπικό κατάστημα, επιδεινώνοντας περαιτέρω την ήδη προβληματική κατάσταση.
Την ίδια στιγμή που οι τέσσερις συστημικές τράπεζες ανακοινώνουν κέρδη 3,491 δισ. ευρώ για το εννεάμηνο του 2024 - αύξηση 22,66% σε σχέση με το προηγούμενο έτος - η στρατηγική τους είναι ξεκάθαρη: μείωση του λειτουργικού κόστους μέσω προγραμμάτων εθελουσίας εξόδου για έμπειρους υπαλλήλους και αντικατάστασή τους με άπειρους πρακτικάριους.
Είναι επιτακτική ανάγκη να θεσπιστούν και να τηρούνται ελάχιστοι κανόνες λειτουργίας για τις τράπεζες. Είναι αδιανόητο μια πόλη όπως η Καλαμάτα να εξυπηρετείται από ένα μόνο κατάστημα της ΕΤΕ. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η Γερμανία, όπου οι τράπεζες, παρά την υψηλή κερδοφορία τους, διατηρούν εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων με επαρκή στελέχωση, εξασφαλίζοντας ποιοτική εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες τους. Επιπλέον, είναι παράδοξο οι ελληνικές τράπεζες να υπερηφανεύονται για τα πιστοποιητικά ISO που διαθέτουν, όταν η ποιότητα εξυπηρέτησης απέχει τόσο πολύ από τα διεθνή πρότυπα που υποτίθεται ότι ακολουθούν.
Η αντίφαση είναι προκλητική, οι διοικήσεις των τραπεζών σπεύδουν να δημοσιοποιήσουν με κάθε λεπτομέρεια τα οικονομικά τους αποτελέσματα και την υψηλή κερδοφορία τους, αλλά αποκρύπτουν συστηματικά τα στοιχεία που αφορούν την κοινωνική τους συμπεριφορά - από τις προσλήψεις προσωπικού μέχρι τους δείκτες κοινωνικής ευθύνης. Πώς μπορεί να μειωθεί η ανεργία στη χώρα όταν οι πλέον κερδοφόρες επιχειρήσεις επιλέγουν να λειτουργούν με πρακτικάριους και εργαζόμενους από προγράμματα του ΟΑΕΔ, αντί να δημιουργούν μόνιμες θέσεις εργασίας;
Οι διοικήσεις των τραπεζών και οι συστημικοί μέτοχοι οφείλουν, πέρα από τους στόχους κερδοφορίας, να υιοθετήσουν και να σέβονται συγκεκριμένους δείκτες κοινωνικής ευθύνης. Επίσης οφείλουν να θυμηθούν πως η σημερινή τους κερδοφορία στηρίχθηκε στις θυσίες των Ελλήνων φορολογουμένων κατά την περίοδο των ανακεφαλαιοποιήσεων. Το ελάχιστο που μπορούν να κάνουν είναι να παρέχουν αξιοπρεπείς υπηρεσίες στους πολίτες που τους έσωσαν.
