Και πράγματι σε πολλούς κλάδους της οικονομίας, όπως για παράδειγμα στις αεροπορικές μεταφορές, οι ιδιωτικές εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε χαμηλές τιμές. Αντίθετα σε άλλους κλάδους μετά τις πρώτες καλές εντυπώσεις, ολοένα και συχνότερα ακούς διαμαρτυρίες από τους καταναλωτές για τις δεκάδες εργατοώρες που χάνουν μπροστά στα γκισέ των ιδιωτικών επιχειρήσεων. Ειδικά τα δυο - τρία τελευταία χρόνια δεν έχει περάσει ημέρα που να μην έχω ακούσει ή να μην έχω διαβάσει στα κοινωνικά δίκτυα διαμαρτυρίες καταναλωτών για την ταλαιπωρία που έχουν υποστεί χωρίς μάλιστα να εξυπηρετηθούν σε καταστήματα κινητής τηλεφωνίας ή σε πολυκαταστήματα ηλεκτρικών ειδών.
Δεν θα ήταν υπερβολή να υποστηριχθεί ότι οι Ελληνες ταλαιπωρούνται πλέον σε αυτές τις ιδιωτικές ολιγοπωλιακές επιχειρήσεις περισσότερο και από όσο ταλαιπωρούνται στις μονοπωλιακές δημόσιες επιχειρήσεις. Δυστυχώς, ενώ διαβάζουμε δεκάδες αναλύσεις για τα χάλια του ελληνικού Δημοσίου, σπάνια γράφεται κάτι για τις υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας που απολαμβάνουν οι Ελληνες καταναλωτές από τις ίδιες ιδιωτικές επιχειρήσεις που στην υπόλοιπη Ευρώπη λειτουργούν… ευρωπαϊκά. Ετσι δεν έχουμε στοιχεία για να δούμε αν οι επιχειρήσεις αυτές εκμεταλλεύονται την πολυνομία και την έλλειψη καταναλωτικής συνείδησης ή αν απλώς τα στελέχη τους αντέγραψαν τον τρόπο λειτουργίας του ελληνικού Δημοσίου και… όποιον πάρει ο χάρος.
Γνωρίζουμε όμως ότι τα μεσαία και κατώτερα στελέχη αυτών των επιχειρήσεων είναι τόσο κακοπληρωμένα που δεν θα διστάσουν να πουν στον πελάτη που θα συμπαθήσουν: “Και γιατί να αλλάξεις εταιρεία; Νομίζεις ότι εμείς είμαστε καλύτεροι; Κάτσε εκεί που είσαι γιατί θα μπλέξεις”. Στους ίδιους κλάδους θα συναντήσεις επίσης πολλούς υπαλλήλους που προσπαθούν να σε εξυπηρετήσουν αλλά δεν μπορούν γιατί το σύστημα λειτουργίας της επιχείρησης είναι άκαμπτο. Τέλος θα συναντήσεις και ιδιωτικούς υπαλλήλους που δεν έχουν καμιά διάθεση να σε εξυπηρετήσουν και δηλώνουν ξεκάθαρα: “Παριστάνουν ότι μας πληρώνουν και εμείς παριστάνουμε ότι δουλεύουμε”. Φαντάζομαι ότι την ίδια ώρα τα μεγαλοστελέχη διαβάζουν τα στοιχεία των πωλήσεων και μένουν ικανοποιημένα από τα ποσοστά που διατηρεί η επιχείρηση στην αγορά. Ετσι και αλλιώς αν υπάρχει “σιωπηρή συμφωνία” με στόχο να μην αλλάξει τίποτα στην αγορά δεν θα το μάθουμε ποτέ, αφού ακόμα και αν κρατικοποιηθούν αυτές οι επιχειρήσεις από τα ίδια μεγαλοστελέχη θα διοικηθούν. Και οι εργαζόμενοι θα συνεχίσουν να παριστάνουν ότι δουλεύουν, όσο οι επιχειρήσεις θα παριστάνουν ότι τους πληρώνουν. Οι καταναλωτές; Ο Θεός μαζί τους.
Θανάσης Λαγός
Εmail: lathanasis@yahoo.gr
